Кто такие коллекторы и зачем они нужны?

Коллекторы — это профессиональные взыскатели долгов. Банки и микрофинансовые организации могут передавать право взыскания просроченных долгов коллекторам, чтобы вернуть часть средств по кредиту. Важно понимать, что коллекторы — это не просто "выбиватели долгов", их деятельность строго регламентирована законом, и они обязаны следовать установленным правилам.

Сфера деятельности коллекторов регулируется на уровне законодательства, и оно каждый год претерпевает изменения для защиты прав заемщиков.

На что имеют право и могут делать коллекторы?

Основные нормы, регулирующие деятельность коллекторов в России, прописаны в Федеральном законе № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов». Этот закон определяет, как и с какой частотой коллекторы могут взаимодействовать с должником.

1. Частота и форма контактов

  • Звонки: Коллекторам разрешено звонить должнику не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Это ограничение введено для того, чтобы избежать излишнего психологического давления на заемщика.
  • Личные встречи: Разрешены не более одного раза в неделю. Личные встречи допускаются только с согласия должника.
  • Сообщения и электронная почта: Коллекторы могут отправлять SMS, электронные письма и сообщения в мессенджерах. Здесь также действует ограничение на частоту — не чаще двух раз в сутки.

2. Запрещенные временные интервалы для звонков и встреч

По закону коллекторы могут связываться с должниками только в определенное время:

  • В будние дни: с 8:00 до 22:00.
  • В выходные и праздники: с 9:00 до 20:00.

Любые звонки или попытки связаться с должником в ночное время являются нарушением закона.

Что не могут делать коллекторы?

1. Запрет на угрозы и психологическое давление

  • Закон запрещает коллекторам использовать угрозы, психологическое давление, обман или шантаж. Они не могут угрожать судебным преследованием, конфискацией имущества или физическим воздействием. Также коллекторы не имеют права разглашать информацию о долге в социальных сетях, отправлять письма на работу должника или распространять сведения о задолженности.

2. Запрет на визиты по месту работы

  • По законодательству коллекторы не имеют права приходить к должнику на работу, если это не предусмотрено договором. Они не могут влиять на репутацию заемщика или создавать неудобства в его рабочей среде.

3. Ограничения на сумму взыскания и штрафы

  • Коллекторы не имеют права взимать дополнительные штрафы или проценты сверх тех, что установлены в договоре с кредитором. Если коллектор требует оплатить какую-то сумму сверх основной задолженности и процентов, следует уточнить правомерность таких требований у юриста или обратиться в кредитное учреждение, выдавшее заем.

4. Взаимодействие с третьими лицами

  • Коллекторы имеют право взаимодействовать только с самим должником. Они не могут беспокоить членов семьи, родственников, соседей или коллег заемщика. Исключением могут быть случаи, когда должник сам указал контактные данные третьих лиц в договоре в качестве поручителей. Однако даже в этом случае общение должно происходить в рамках закона, и коллекторам запрещено разглашать детали задолженности третьим лицам.

Что делать, если коллекторы нарушают закон?

Если коллекторы нарушают установленные нормы, должник имеет право защитить свои интересы. Вот несколько действий, которые можно предпринять:

  1. Записать все контакты с коллекторами: фиксируйте дату, время, имя коллектора и содержание разговора. Это может стать важным доказательством при подаче жалобы.
  2. Подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП): это орган, который контролирует деятельность коллекторов. Жалобу можно подать онлайн через сайт ФССП или отправить по почте.
  3. Обратиться в прокуратуру: если коллекторы оказывают давление или угрожают, обращение в прокуратуру поможет защитить ваши права.
  4. Обратиться в суд: в случае серьезных нарушений должник может подать иск в суд, требуя компенсацию морального ущерба или обжаловать неправомерные действия коллекторов.

Что делать, если коллекторы пришли домой?

  • Первое, что нужно сделать – это сохранять спокойствие. Важно оставаться сдержанным в таких ситуациях. Помните – что тот, кто за дверью не имеет права причинять вам неудобства. Главное – не вступайте в конфликты и по возможности не демонстрируйте агрессивное поведение.
  • Второе – еще до того, как открыть дверь, запросите у «гостя» показать вам в глазок удостоверение личности. Это собьет его с толку – а вы удостоверитесь в его легитимности.

Запишите ваш с коллектором разговор на аудио, обратитесь в полицию, если действия коллектора однозначно неправомерны. Например, вам угрожают или вас запугивают. Вы можете обратиться в правоохранительные органы, даже если коллектор вежлив, но при этом звонит чаще положенного. Знайте свои права и не бойтесь их отстаивать. А если хотите навсегда забыть про «посланников» кредиторов – обращайтесь к нашим юристам. Мы поможем вам списать долги!